withのアカウント停止の問い合わせ方法を徹底解説｜復旧申請テンプレートと解除手順まとめ

マッチングアプリ「with」を使っていたら、突然「アカウントが停止されました」と表示された――そんな経験をして、このページにたどり着いた方も多いのではないでしょうか。

「なんで？」「何かしたっけ？」「マッチングした相手とのやりとりはどうなるの？」「課金した分は？」――頭の中が真っ白になって、とにかく「どこかに問い合わせなければ」と焦ってしまいますよね。

でも、焦って適当に問い合わせると、かえって解決が遠のいてしまうことがあります。

この記事では、withのアカウント停止について、原因の見極め方から問い合わせ前の準備・申請文のテンプレート・返答が来ない場合の対処法・再発防止策まで、一連の流れをすべて解説します。

「まず何をすべきか」が明確になる内容ですので、深呼吸してひとつずつ確認していきましょう。

• この記事でわかること
• withのアカウント停止の種類と原因の見極め方
• with運営への問い合わせ前に必ず準備すべきこと
• withサポートへの具体的な問い合わせ手順
• 採用されやすい申請文テンプレート（コピペOK）
• 返答がない・却下された場合の対処法
• 再発防止のためにできること

withのアカウント停止には「種類」がある｜まず自分の状況を把握しよう

一口に「withのアカウントが停止された」といっても、その状態には種類があります。種類によって対処法が変わるため、まず自分の状況を正確に把握することが大切です。

状態の種類	主な特徴	復旧の可能性
一時停止・凍結	ログインできない。機能制限されている	◎ 高い
永久停止・BAN	アカウント自体が削除・無効化	△ 低い（不当停止なら可）
機能制限	いいね・メッセージなど一部の機能が使えない	◎ 比較的高い
セキュリティロック	不審ログインを検知して自動ロック	◎ 本人確認で解除可能

withから届いた停止通知メールやアプリ内のメッセージに「一時的」「セキュリティ上の理由」などの文言があれば、比較的早期に解決できるケースが多いです。

withのアカウント停止：主な原因一覧

withでアカウントが停止される主な原因は、大きく5つに分類できます。

• 🚫 利用規約違反：業者・サクラ行為・勧誘・複数アカウントの作成・不適切なプロフィール写真など
• 🔐 セキュリティ上の理由：不審なログイン・第三者による乗っ取り疑いの自動検知
• 💳 支払い情報の問題：クレジットカードの期限切れ・不正利用フラグ・残高不足
• 📋 本人確認未完了：年齢確認書類の未提出・審査未通過
• 🤖 システムの誤検知：AIによる自動判定ミス・他ユーザーからの不当な通報など

「身に覚えがない」withの停止が起きる理由

「何もしていないのにwithのアカウントが停止された」という方、実は非常に多いです。これはあなたのせいではない可能性が十分あります。

withを含む多くのマッチングアプリは、AIや自動システムでアカウントを監視しています。このシステムは精度が高い一方で、誤検知も起きやすいという特性を持っています。

• 他のユーザーから悪意ある「通報」をされた
• 過去に使っていたデバイスやアプリの挙動が不審と判定された
• 第三者があなたのwithアカウントに不正ログインを試みた
• 海外出張・旅行中に普段と異なる場所からログインした

身に覚えがない場合は、堂々とwith運営へ異議申し立てをしてください。正当な理由があれば、再審査の仕組みが用意されています。

with運営への問い合わせ前に必ずやること｜準備が成否を分ける

withサポートへの問い合わせの成功率は「事前準備」で大きく変わります。焦って「なんとかしてください！」とだけ送っても、サポート担当者は対処のしようがありません。

まるで医者に「どこか痛い」だけ伝えるようなもの。具体的な情報があってはじめて、適切な対応ができるのです。

手元に揃えるべき情報リスト

with運営に問い合わせる前に、以下の情報を手元に用意しておきましょう。

準備すべき情報	確認・取得場所
withの登録メールアドレス	登録時に使ったメール受信箱
withのユーザーID・ニックネーム	プロフィール画面・登録確認メール
停止通知のスクリーンショット	withアプリ内の通知・受信メール
最後に正常利用できた日時	記憶・ログイン履歴
withの課金・購入履歴	クレカ明細・アプリ内購入履歴
身分証（年齢確認用）	運転免許証・マイナンバーカード等

停止通知メールの確認ポイントと詐欺への注意

withから停止通知が来た際に確認すべきポイントがあります。同時に、フィッシング詐欺にも注意が必要です。

• ✅ 通知メールの送信元ドメインがwith公式か確認する
• ✅ 停止理由が具体的に記載されているか確認する
• ✅ 「異議申し立て」や「再審査」のリンクが案内されているか確認する
• ⚠️ メール内のリンクを安易にクリックしない（偽サイト誘導の手口が増加中）
• ⚠️ 問い合わせ窓口は必ずwith公式アプリ・公式サイト内から確認する

withのアカウント停止：問い合わせ手順と窓口

withのアカウントが停止された場合、問い合わせはアプリ内のサポート機能または公式サイトから行います。ログインできない状態でも問い合わせる方法がありますので、焦らず確認してください。

withアプリからの問い合わせ手順

• ① withアプリを開き、画面下の「マイページ」をタップ
• ② 右上の設定アイコン（歯車マーク）をタップ
• ③ 「サポート・お問い合わせ」を選択
• ④ 「お問い合わせ」から停止に関するカテゴリを選び、フォームを送信

💡 ログインできない場合：withの公式サイト（with.is）のサポートページからメールフォームで問い合わせることができます。ログインなしで送信可能です。

withの「異議申し立て」と通常問い合わせの違い

• 通常問い合わせ：停止理由の確認・状況説明・一般的な質問に使う
• 異議申し立て：「不当に停止された」と主張したい場合に使う。停止理由への反論と根拠を明確に記載する必要がある
• 停止通知メールに「異議申し立てリンク」が記載されている場合は、そちらから申請するのが最も早い

withの年齢確認・本人確認が原因の場合

• withでは18歳以上であることを示す年齢確認書類の提出が必須
• 書類の画像が不鮮明・有効期限切れ・記載内容が読み取れない場合に停止されるケースがある
• 再提出する場合は、明るい場所で撮影した鮮明な画像を用意する
• 対応可能な書類：運転免許証・健康保険証・マイナンバーカード・パスポートなど

with運営への問い合わせ文の書き方｜通りやすい申請文テンプレート

withサポートへの問い合わせ内容が適切かどうかで、解決の速さと成功率が大きく変わります。ここでは採用されやすい申請文の書き方と、すぐ使えるテンプレートを紹介します。

採用されやすい問い合わせ文の3原則

• ① 感情的にならず、事実ベースで書く：「ありえない」「なぜですか」は逆効果。起きた事実だけを冷静に整理する
• ② いつ・何が起きたかを時系列で書く：「○月○日にwithを開こうとしたところ、停止の通知が表示された」のように具体的に
• ③ 規約違反の意図がなかったことを具体的に説明する：「〇〇のつもりで行動していたが、違反とは認識していなかった」という形で誠実に

コピペOK！with問い合わせ文テンプレート（状況別）

【パターンA】身に覚えがない停止への異議申し立て

【パターンB】意図せず規約違反をしてしまった場合

【パターンC】年齢確認・本人確認が原因と思われる場合

with問い合わせ時に絶対避けるべきNG表現

• ❌ 「ありえない」「意味わからない」など感情的な言葉
• ❌ 「訴えます」「SNSで拡散します」など脅迫と取られる表現
• ❌ 「何もしていません」だけで終わる説明（具体性がない）
• ❌ 短時間に何度も同じ内容を送る（対応優先度が下がる）
• ❌ 複数の窓口に同時に同じ問い合わせを送る（混乱を招く）

with運営への問い合わせ後の流れ｜返答が来ない場合の対処法

withサポートに問い合わせを送ったあと、「いつ返答が来るのか」「何日待てばいいのか」が気になりますよね。ここでは返答までの流れと、うまくいかなかった場合の対処法を解説します。

withサポートの返答目安と一般的な期間比較

問い合わせの種類	返答目安
withサポート（通常問い合わせ）	3〜7営業日
withサポート（年齢確認・本人確認）	1〜3営業日
withサポート（異議申し立て）	5〜10営業日（審査が必要なため）

※ 連休・障害発生直後などは大幅に遅れる場合があります。

withサポートからの返答がない・無視された場合

• 目安期間を過ぎても連絡がない場合は、1回だけ丁寧に再問い合わせする（前回の問い合わせ日を添えること）
• 「〇月〇日にお問い合わせしました件ですが、その後いかがでしょうか」と簡潔に追記する
• withの公式SNSアカウントへのメンション（最終手段。礼儀を忘れずに）
• 有料プランを利用中で解決しない場合は国民生活センター（消費者センター）へ相談する

復旧不可と判断された場合にできること

残念ながらwith運営から「復旧できない」と判断された場合も、まだできることがあります。

• データの取得申請：個人情報保護法に基づき、保有データの開示・提供を申請できるケースがある
• 返金交渉：停止直前に課金・購入していた場合は、withサポートへの返金申請またはクレジットカード会社へのチャージバック申請を検討する
• 新規アカウントの作成：永久停止されたアカウントと同じ端末・電話番号・メールアドレスで作成すると再停止リスクがあるため注意

withのアカウント停止を防ぐために今日からできること

今回の件が解決したあと、「また同じことが起きるかも…」という不安を感じている方も多いはずです。withのアカウントを守るために、再発防止策を確認しておきましょう。

withの利用規約違反にならないための基本ルール

• with上での勧誘行為・宣伝・外部サービスへの誘導は厳禁
• 複数のwithアカウントを作成しない（規約で明示的に禁止）
• プロフィール写真に顔写真以外の画像や著作権のある画像を使わない
• withの利用規約は定期的に確認し、改定に気づけるようにする

withアカウントを守るセキュリティ設定

• ✅ パスワードは使い回さない：他サービスで流出したパスワードを悪用されるリスクを防ぐ
• ✅ ログイン通知をオンにする：不審なログインにすぐ気づける
• ✅ 登録メールアドレスを最新状態に保つ：with運営からの重要連絡を確実に受け取る
• ✅ 年齢確認書類を有効期限内のものに更新する：書類の期限切れによる停止を防ぐ

万が一に備えたバックアップ習慣

• マッチング相手との連絡先は、早めに別手段（LINE等）で交換しておく
• withの購入履歴・課金情報のスクリーンショットを定期的に保存しておく
• 登録に使ったメールアドレス・電話番号が常にアクセス可能な状態か確認する

まとめ｜withのアカウント停止、焦らず・準備して・丁寧に動けば解決できる

withのアカウント停止は、突然起きるため誰もがパニックになります。でも、落ち着いて順を追って対処すれば、多くのケースで解決できます。

「どう問い合わせればいいかわからない」「テンプレートを自分の状況に合わせて書き直したい」「一人でwith運営と交渉するのが不安」という方は、ぜひ一度ご相談ください。状況をヒアリングして、あなたに合った対処法をご提案します。