心してご相談いただくためのお願い
サイトオーナーお客様と私たちが、
気持ちよくお話しするために
OUR POLICY
いつも当事務所をご利用いただき、誠にありがとうございます。
私たちは、不倫・浮気問題や男女問題という、非常にデリケートで感情の伴うご相談を日々お受けしています。だからこそ、お客様の不安や怒り、悲しみに寄り添い、誠実にサポートすることを何より大切にしています。
同時に、ご相談をお受けする私たちスタッフも、一人の人間です。お互いが安心して、気持ちよくお話しできる環境を守るために、このページをお読みいただけますと幸いです。
私たちが大切にしていること
当事務所では、お客様お一人おひとりに対して、次のことをお約束しています。
- 守秘義務を徹底し、秘密を厳守します
- お客様のお気持ちを否定せず、丁寧にお話を伺います
- 専門用語をできるだけ避け、わかりやすい言葉でご説明します
- 料金や手続きについて、事前に明確にお伝えします
- ご納得いただけるまで、無理に契約を進めることはありません
これは私たち専門職としての基本姿勢であり、どんなときも揺らぐことはありません。
お客様にお願いしたいこと
一方で、私たちが安心してサービスを提供し続けるために、お客様にもいくつかのお願いがあります。
ほとんどのお客様にはまったく関係のない内容ですが、近年、士業や相談業務においてスタッフへの過度な要求や精神的負担が社会問題となっており、当事務所としても方針を明示することにいたしました。
⚠️ こうした行為はご遠慮ください
以下のような行為があった場合、ご相談・ご依頼の継続をお断りさせていただくことがあります。
📌 言葉に関すること
- 怒鳴る、威圧的な口調で話す
- 侮辱的な発言、人格を否定する言葉
- 差別的な発言
- 性的な発言、過度にプライベートな質問
📌 連絡・要求に関すること
- 深夜・早朝の電話やメッセージの連投
- 同じ質問を繰り返し送り続ける
- 業務範囲を超える対応の要求
- 「すぐに対応しろ」など、合理性のない急がせ方
- 業務時間外・休日の対応を強要する
📌 金銭・契約に関すること
- 合意した料金を後から不当に値切る
- 「料金を下げないと悪い評判を流す」などの脅し
- 正当な理由のない返金要求
📌 その他
- SNS等での誹謗中傷、虚偽の投稿
- スタッフ個人への執拗な接触、つきまとい
- 事務所への乗り込み、暴力的な行為
- 嘘や偽りの情報に基づくご依頼
こうした行為があった場合
もし上記のような行為があった場合、当事務所は次のように対応させていただきます。
まずはお声がけします
「その表現はお控えください」「業務時間内にご連絡ください」など、まずは状況をお伝えし、改善をお願いします。
対応を一時的に中断する場合があります
お互いに冷静にお話しできる状態を保つため、一定期間ご返信をお待ちいただくことがあります。
業務の終了・契約解除
改善が見られない場合や、行為の程度が著しい場合には、ご依頼・ご相談をお断り、または契約を解除させていただきます。(この場合、既にいただいた着手金等は原則として返金いたしかねます)
法的措置を講じる場合があります
脅迫・名誉毀損・業務妨害・つきまとい等、刑事・民事上の問題となり得る行為については、警察への通報、弁護士への依頼、損害賠償請求などの法的措置を講じることがあります。
ご不満・ご意見がある場合
もちろん、サービスについてご不満やご意見があるのは自然なことです。むしろ、率直にお伝えいただけることは、私たちにとっても改善のための大切な機会になります。
ご不満をお伝えいただく際は、どうか具体的な事実や状況とともに、冷静にお話しください。私たちも誠実にお応えします。
💡 たとえば
× 「対応が遅い!ありえない!」
〇 「◯月◯日にお願いした件、いつ頃ご回答いただけますか」
後者の伝え方であれば、私たちもすぐに状況を確認し、誠実にお応えすることができます。
私たちの想い
男女問題のご相談には、怒り・悲しみ・絶望・不安といった、強い感情がつきものです。当事務所にいらっしゃる方の多くは、人生で最もつらい時期を過ごしていらっしゃいます。
そうしたお客様の感情を、私たちは決して「迷惑」だと思っていません。むしろ、その感情ごと受け止めることが、私たちの仕事だと考えています。
このページでお伝えしたのは、あくまで「お互いを傷つけ合わないための、最低限のお願い」です。感情を素直にお話しいただくことと、相手を攻撃することは、まったく別のものだと考えています。
私たちは、お客様が安心して何でも話せる場所であり続けたいと願っています。そして、スタッフ一人ひとりが心身ともに健康でいられてこそ、お客様に質の高いサービスをお届けできると信じています。
どうか、お互いを尊重しながら、
一緒にあなたの問題を解決していきましょう。
💬 ご相談はLINEから
お互いを尊重する関係のもとで、
あなたの問題解決を全力でサポートします。
事前相談は無料・秘密厳守です。
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※ 本方針は予告なく改定する場合があります。最新の内容は本ページにてご確認ください。
