Permanent Suspension

ヘイトスピーチ・なりすまし・著作権侵害の繰り返し・スパム行為など、重大なポリシー違反が認定された場合。解除の難易度は最も高く、反論の根拠と誓約の構成が鍵になります。

Temporary Suspension

短期間に大量ツイート・フォロー操作・同一内容の連投などの自動化類似行為が検知された場合。ほとんどが機械的な判定で、事実説明と誓約を整えれば解除される可能性が高い。

Limited State / Read-only

閲覧はできるが投稿・リプライ・フォローなどが制限される状態。年齢確認・電話番号認証・CAPTCHA完了で解除できるケースも多いが、恒常的な制限として残るケースもある。

Country Withheld

特定国の法令に基づいて当該国ユーザーからのみ非表示にされる措置。日本国内の法的根拠（著作権法・プロバイダ責任制限法等）への対応が必要になる。

現在の凍結状態はどの種類か

「永久凍結（異議申立が必要な状態）」「ロック（電話番号・パズル認証待ち）」「読み取り専用モード（期間限定）」など、表示されている状態によって対応が180度変わります。Xの画面に表示されているメッセージをそのまま教えていただくのが最も確実です。

Xから届いた通知・メールの内容

「スパム行為」「プラットフォームの操作」「攻撃的な行為」など、Xから届いた通知に記載されている理由を確認します。理由が明示されている場合とされていない場合で、反論の組み立て方が変わります。通知のスクリーンショットを保存しておいてください。

アカウントの利用用途（個人か、ビジネスか）

個人での趣味利用と、集客・顧客対応・情報発信などの事業利用では、書類の論点が変わります。ビジネス用途であれば「凍結による経済的損失」を書類に明記でき、解除を求める必要性の説明に厚みが生まれます。

凍結が発生した時期と、直前の操作

「いつ頃から使えなくなったか」と「その直前に何をしていたか」は必ずセットで確認します。大量リポスト・ハッシュタグの多用・自動化ツールの使用・第三者による不正アクセスの可能性など、心当たりがあれば正直に教えてください。ここで事実を曲げてしまうと、書類の信頼性が根底から崩れます。

これまでにご自身で異議申立をしたか

すでに自己申立をして「解除できません」と却下された方、自動返信しか来ていない方、まだ何も送っていない方——それぞれで対応の出発点が異なります。特に一度却下されている場合は、同じ内容の繰り返しでは再却下されるリスクが高いため、根拠を組み直す必要があります。

アカウントの重要度と緊急度

「非常に重要でできるだけ早く対応してほしい」「費用をかけても確実に対応してほしい」「可能性があれば手続きをしたい」など、依頼者ごとにご希望は異なります。緊急度と費用感を最初に確認することで、優先順位をつけた対応が可能になります。

日本法人・米国本社、どちらへの送付を希望するか

書面の送付先として「X Japan（日本法人）」「X Corp.（米国本社）」の選択肢があります。案件の内容や緊急度によって最適な送付先が異なるため、診断を踏まえてご提案することもあります。

本人確認書類と住所・連絡先の準備

パスポート・運転免許証・マイナンバーカードのいずれかは必須です。書面の控えを正式にお手元へ届けるために、正確な住所・電話番号も必要になります。法人名義のアカウントの場合は、登記事項証明書も準備いただきます。

DAY 1

初回ヒアリング・受任

凍結通知・スクリーンショット・運用状況の確認。ポリシーとの照合・対応方針の策定。

DAY 2〜5

書類の作成・確認・修正

異議申立書・事情説明書・誓約書の草稿→依頼者への確認→修正→最終版完成。英語対応が必要な場合は翻訳も並行して実施。

DAY 6

Xサポートへの送付

所定の窓口（help.twitter.com）から申立書・添付資料を送付。送付内容・送付時刻を記録。

DAY 7〜30（待機期間）

X側の審査・追加資料対応

案件によってはX側から追加情報の要求が届く。迅速・的確に返答することが重要。この期間は案件の種類によって大きく異なる（一時停止：数日〜2週間、永久凍結：2〜6週間）。

解除通知受領

アカウント解除・復旧確認

解除通知メールを確認後、ログイン・機能の正常動作を確認。依頼者への引き渡し・事後アドバイスを実施。